Setor de Atendimento da Unimed – Foto: (CDN Jornal da Cidade)

Com o objetivo de ajudar os pacientes a não perderem as suas consultas e compromissos médicos, a Unimed Vale do São Francisco adotou alguns recursos para lembrá-los. A instituição está realizando ligações telefônicas para confirmação de consultas e contatos via WhattsApp. Outras unidades estão mantendo o envio de mensagens SMS e até enviando e-mails para os pacientes. Segundo o diretor de Marketing da Unimed Vale do São Francisco, Francisco Aires, há muitos mecanismos para manter uma relação de confiança e credibilidade entre o paciente, o médico e a organização de saúde. “Partimos do princípio onde o paciente atravessa um momento delicado que invariavelmente gera ansiedade. E em resposta, devemos lançar mão de recursos tecnológicos para otimizar todo o processo de atendimento”, ressaltou.

Dados mostram que o índice de absenteísmo no Brasil é estimado em até 40% em média. Esse não comparecimento varia de acordo com o tipo de paciente e a especialidade médica. Visando eliminar esse índice de abstenção, o Unimed fala sobre outros recursos que estão sendo adotados para facilitar a comunicação com os pacientes. “Estamos implantando uma plataforma ligada ao aplicativo via celular nos serviços próprios e posteriormente com todos médicos cooperados que aderirem. Com este recurso, o beneficiário pode confirmar ou desmarcar com antecedência. Assim, o paciente dificilmente deixará de avisar quando não puder comparecer a uma consulta ou procedimento”, concluiu Francisco Aires.