Marília Paes Turismóloga Especialista em Planejamento e Gestão do Turismo.

Quando pensamos em desenvolver uma localidade para a atividade turística, na maioria das vezes, o ponto principal, é pensar em quais potencialidades a cidade possui e como aproveitar tais potenciais para a atividade turística. Contudo, infelizmente, muitas vezes, esquecemos de consultar uma das fontes mais importantes nesse processo, que é: o turista potencial. 

Quem é o nosso visitante em potencial? Qual o seu perfil? Como ele costuma se comportar quando viaja? Apesar de sabermos que viajar é um das coisas mais antigas existentes na humanidade, é fato que, de forma planejada e ordenada é algo um pouco mais recente. Afinal, quem nunca passou dias ou meses pesquisando um destino antes de fazer aquela viagem dos sonhos? Da mesma maneira, o destino também precisa se planejar e entender quem é o viajante para saber qual a melhor maneira de se preparar para esse consumidor. 

Então, além de pensar em todos os equipamentos que serão oferecidos ao turista, tais como pousadas, hotéis, parques, bares e restaurantes, é preciso pensar também em toda a infraestrutura de apoio que tem que estar à disposição, como boas e adequadas estradas, sinalização de ruas, segurança e limpeza urbana, por exemplo. 

Mas, tudo isso precisa ser pensado e organizado de acordo com o perfil do turista que, normalmente, visita a sua cidade. Claro que temos que estar preparados para atender com qualidade de atendimento e infraestrutura a todos; mas se for possível, conhecer melhor essa demanda, para assim, preparar melhor a nossa oferta, será muito mais proveitoso.

Existem cidades que já são conhecidas por atrair determinados perfis de público, seja para praticar um esporte, seja porque tem um clima específico que atrai essa demanda ou porque está preparada estruturalmente para receber um grupo específico. 

Um exemplo disso é Nazaré, no distrito de Leiria em Portugal, que costuma atrair bastante surfista, por causa de suas ondas gigantes. Sendo assim, a cidade precisa se preparar para receber esse perfil de visitante, que tem demandas específicas e diferentes de outros perfis.

Já um outro perfil de visitante é o que chega à cidade de Mendoza na Argentina, por exemplo, em busca das experiências nas vinícolas, na região que é famosa pelos Malbecs e outros vinhos. Ou por outro lado, em termos de estrutura, podemos citar cidades que são conhecidas mundialmente por estarem preparadas, em acessibilidade, para receber as pessoas com necessidades especiais (PNE) tais como Nova York ou Las Vegas. 

Então, percebemos que conhecer e entender o perfil dos que estão nos visitando é um dos maiores pontos nesse processo de cuidar da atividade turística das nossas cidades. E mais ainda, planejar e preparar o nosso destino, organizar a infraestrutura e dar suporte de qualidade de atendimento de forma personalizada, sempre que possível, a todos os nossos visitantes e especialmente, ao perfil específico identificado na localidade. 

E aí? Já pesquisou qual o perfil que mais visita a sua cidade? E assim, já planejou como irá atender da melhor maneira?

Quem é Marília Paes: Mestre em Geografia Urbana (UFPE), Especialista em Planejamento e Gestão do Turismo (UPE/FCAP), Bacharel emTurismo (UFPE).  Turismóloga (UFPE), mestre (UFPE) e doutoranda (UFRN) em Turismo, idealizadora da Qualiconsulte onde atua como consultora de hospitalidade e qualidade em serviços.